Свыше 24 тысяч(96 процентов) жителей, участвовавших в опросе, оставили положительный отзыв о качестве предоставления государственных услуг в подмосковных центрах «Мои Документы».

Обратная связь с жителями – эффективный инструмент получения идей для улучшения сервиса, качества оказания госуслуг и их оптимизации. Одной из форм обратной связи является сбор мнений заявителей после посещения центров «Мои Документы».Ссылка на онлайн-опрос направляется на адрес электронной почты заявителя, который был указан при обращении в МФЦ.

Посетители оценивают скорость работы, профессионализм и вежливость сотрудников, время ожидания в очереди, уровень комфорта в помещениях и удобство процедуры получения услуги. Кроме ответов на вопросы специально разработанного опросника, можно оставить комментарий в свободной форме.

Детальный анализ результатов анкетирования помогает выявить «проблемные места» и оперативно принимать меры, необходимые для их устранения. За 2022 год на основе оставленных оценок заявителей в МФЦ Подмосковья решено 1,2 тыс. задач по улучшению качества предоставления услуг.

Специалисты МФЦ Подмосковья регулярно повышают квалификацию. Так, в 2021 году обучение в рамках программы «Стандарты работы сотрудника МФЦ»прошли более 6 тыс. специалистов региональных центров «Мои документы».