16 марта 2023, 14:37
Пункты Wildberries смогут оспорить любое начисление через обратную связь
РИА «Новости»
Маркетплейс Wildberries улучшил сервис арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров и приостанавливает новые начисления до доработки новой системы контроля подмен, сообщили в пресс-службе компании.
По результатам регулярных встреч с различными инициативными группами по тестированию механизма усиления контроля за подменами товаров со стороны владельцев и сотрудников пунктов выдачи заказов, онлайн-платформа усилила систему арбитража и улучшила обратную связь
Подмены товаров – крайне чувствительная для предпринимателей – продавцов товаров проблема, которой мы вместе с ними активно занимаемся и которые нас активно поддерживают. С одной стороны, мы уже в течение несколько дней усиливаем наш контроль для предотвращения возможных мошеннических действий. С другой стороны, временно замораживаем механизм списаний за подмены с владельцев партнерских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях
, — рассказали в компании.
-
Также в компании были усилены каналы обратной связи. Ежедневно компания рассматривает порядка 3 тысяч тикетов по проблемным ситуациям. В результате чего уже сейчас, благодаря диалогу и механизму обратной связи с пунктами выдачи и предпринимателями, были отменены свыше 10 000 некорректных штрафов за подмены товаров, в ближайшее время они будут отражены на балансах ПВЗ.
«В ближайшее время будет обновлена система обратной связи с сотрудниками и партнерами компании, благодаря чему в несколько раз вырастет скорость обработки тикетов по проблемным ситуациям»
, - рассказали в Wildberries.
-
23 марта 2023, 15:30
В рамках встречи с инвесторами глава округа Замир Гаджиев рассмотрел участки под строительство многоквартирного дома
23 марта 2023, 15:24
Жителей Московской области приглашают стать участниками акции «Вода России»
23 марта 2023, 15:22
В Московской области пройдет фестиваль фермерской продукции «Богородские умельцы»
23 марта 2023, 15:13
«Единая Россия» проведет в Московской области серию тематических приемов по ЖКХ
23 марта 2023, 13:16
В рамках партийного проекта «Здоровое будущее» единороссы побывали в Шаховской детской поликлинике
23 марта 2023, 12:44
В городском округе Шаховская ожидаются отключения электричества
23 марта 2023, 12:39
«Система-112» Московской области запустила чат-бот