Яндекс.Погода

суббота, 16 января

пасмурно-19 °C

Итоги работы МЦУР горокруга Шаховская за 2020 год

12 янв. 2021 г., 12:04

Просмотры: 133


Чуть больше года, на территории городского округа работает Муниципальный Центр управления регионом (МЦУР). Сотрудники центра ежедневно осуществляют мониторинг обращений жителей, касающихся качества оказываемых услуг всех служб и ведомств, осуществляющих свою деятельность на территории городского округа поступивших на портал «Добродел» и в социальные сети. Все выявленные обращения незамедлительно берутся в работу и направляются исполнителям для определения путей решения и непосредственно их решения. Проблемы, не требующие ресурсоемких решений, отрабатываются в кротчайшие сроки. Также, сотрудники МЦУР в режиме реального времени отслеживают работу камер видеонаблюдения на объектах благоустройства и прилегающих территориях городского округа Шаховская в рамках программы «Безопасный регион». Осуществляют работу с видеоархивом (по запросу), а также ведут ежедневный контроль за исправным состоянием системы видеонаблюдения. Организовано взаимодействие с УК МПКХ «Шаховская» и МБУ «Благоустройство». В круглосуточном режиме ведется мониторинг и контроль системы ЕДС. Осуществляется прямое взаимодействие с единой дежурно-диспетчерской службой городского округа на предмет немедленного реагирования по проблемным звонкам (поваленные деревья, снег и наледь, отключение электроэнергии, прорыв на теплосетях, выявление свалок, срыв графика вывоза ТКО, коронавирус).

На постоянной основе ведется ежедневная работа по контролю исполнения заданий управляющей организации в мобильном приложении «Единой государственной информационной системы обеспечения контрольно-надзорной деятельности Московской области». Также, организован мониторинг исполнения заданий с целью выявления фальсификации (подлога) фотоматериалов размещаемых УО в мобильном приложении.

В 2020 году в МЦУР поступило - 2174 обращений. Основными ТОП-5 по направлениям являются: дороги, контейнерные площадки, мусор, сельское хозяйство, общественные территории.

С открытием муниципального центра управления регионом и следуя направлению «внимательнее относится к населению путем построения обратной связи, по вопросу качества проведенных работ», удалось добиться снижения обращений по направлениям – дворовые территории, МКД, снег, социальная сфера, природа, экология.

По информации руководителя МЦУР городского округа Шаховская Оксаны Анисимовой, задача МЦУР – каждый день быть чуть лучше, чуть быстрее, чуть внимательнее к обращениям населения и чуть эффективнее с точки зрения построения процессов обратной связи. Следуя этой задаче, удалось добиться значительного снижения повторных обращений. В течение года в МЦУР были проведены рабочие встречи с представителями Министерства государственного управления Московской области, постоянным представителем губернатора Московской области, руководителям блоков в ЦУР Московской области по вопросам оперативного решения самых проблемных обращений.

Обсудить тему

Введите символы с картинки*

Самое читаемое

24 часа
неделя
месяц