Яндекс.Погода

пятница, 13 декабря

пасмурно0 °C

Онлайн трансляция

Алгоритм выполнения заявок жителей по вопросам ЖКХ усовершенствовали в Московской области

04 апр. 2019 г., 12:33

Просмотры: 448


В Доме Правительства Московской состоялась рабочая встреча с руководителями 300 крупнейших управляющих компаний региона, в ходе нее обсуждались вопросы повышения качества обслуживания МКД и работы с обращениями жителей, об этом сообщил вице-губернатор Дмитрий Пестов.

Мероприятие прошло под руководством Пестова, в нем приняли участие руководители Министерства ЖКХ Московской области, Госжилинспекции, муниципальных органов власти, представители общественных организаций, в том числе областной ассоциации председателей советов МКД.

Благодаря внедренным в Подмосковье уникальным в своем роде управленческим и коммуникационным ресурсам управляющие организации уже сегодня имеют возможность оперативно, минуя лишние инстанции, получать и отрабатывать все заявки, поступающие от жителей многоквартирных домов. В этом им круглосуточно помогают специалисты Центра управления регионом, где аккумулируются заявки жителей из всех возможных источников – из официальных обращений в органы власти, с портала «Добродел», в том числе его раздела «Единая диспетчерская служба», «горячей линии» губернатора и даже из социальных сетей.

Таким образом, работа ЦУР позволяет максимально сократить путь заявки от жителя до УК, что дает возможность специалистам управляющей компании оперативно выполнить все работы, не требующие больших усилий или значительного финансирования.

Все аккумулируемые ЦУР заявки по вопросам ЖКХ классифицируются, определяются сроки их исполнения, а результат берется на контроль.

Большинство управляющих компаний, работающих на территории Подмосковья, уже активно включились в новый алгоритм работы с населением и повысили оперативность реагирования на обращения жителей.

К примеру, заявки, касающиеся неисправного освещения в подъезде, сегодня в среднем по Московской области выполняют за четыре часа – при том, что установленный регламентом срок на их исполнение составляет 24 часа, то есть в шесть раз быстрее, чем того требует регламент.

В ходе встречи с руководством крупнейших УК Московской области значительное внимание было уделено обсуждению перехода на качественно новый уровень обслуживания жителей МКД – от реагирования на возникающие проблемы к их предупреждению.

В материале говорится, что многие обращения можно предотвратить, организовав заблаговременное и качественное информирование жителей о предстоящих плановых работах.

Специалисты ЦУР отмечают, что значительное количество обращений, связанных с качеством водоснабжения, поступает от жителей МКД, в которых проводятся плановые краткосрочные ремонтные работы на водопроводных сетях. Если бы жители были заранее оповещены о сроках начала и окончания работ, этих обращений можно было бы избежать.

«Несмотря на наличие множества коммуникационных каналов для отслеживания и оперативного реагирования на обращения жителей, некоторым УК до сих пор требуются значительные сроки и напоминания со стороны Госжилинспекции, чтобы выполнить элементарные заявки. Такие случаи, если они фиксируются неоднократно, являются поводом для реализации законных механизмов по выводу недобросовестных УК с рынка оказания услуг по управлению МКД на территории Московской области», - подчеркнул Пестов.

В ходе рабочей встречи перед руководителями управляющих компаний также поставили задачу заблаговременно, не дожидаясь возникновения аварийных ситуаций, включать необходимые элементы МКД в программу капитального ремонта. Так, своевременный ремонт лифтового оборудования, тепловых или водопроводных сетей позволит предотвратить сбои в работе этих систем и сократить количество поводов для обращений жителей.