Яндекс.Погода

воскресенье, 8 декабря

пасмурно0 °C

Онлайн трансляция

В Подмосковье начали работать центры оперативного реагирования

04 сент. 2019 г., 13:45

Просмотры: 96


губерния

В целях оперативного реагирования на проблемы жителей и отслеживание общей социально-экономической ситуации в городском округе Шаховская, а также взаимодействия с Центром управления регионом Московской области, на территории городского округа Шаховская будет создан муниципальный центр управления регионом. Ответственным лицом за создание и внедрение, главой городского округа З.А. Гаджиевым, назначен заместитель главы администрации Е.С. Фокеева.

С развитием современных технологий, с переходом в новую цифровую эру увеличивается и количество инструментов, которые мы можем использовать при решении проблем Московской области и ее жителей.

Волшебной палочки не существует — не получится в одночасье ответить на все вопросы и найти выход из всех острых ситуаций. Но можно стремиться к этому и, что еще важнее, приблизиться. Наш регион в числе первых осваивает и берет на вооружение все самые современные разработки, в том числе и в управленческой сфере. Электронные дневники, портал «Добродел», а из последних нововведений — Центр управления регионом . Создание такой платформы — часть реализации нацпроекта «Цифровая экономика», обозначенного Президентом. Именно этот инструмент позволит оперативно реагировать на все возникающие в области проблемы, получать максимально подробную информацию, обрабатывать входящие запросы — и все это круглосуточно. Сейчас здесь обслуживается 50% поступающих жалоб и предложений, через полгода будут обрабатываться остальные 50%.

Система будет работать во всех муниципалитетах Московской области. Центр будет знать, что происходит в городских округах и районах. Если произойдет какой-то сбой в работе региональных или государственных служб, ЖКХ, транспорта, дорог, экологии, в любой из сфер, мы сразу будем оповещены. Своевременное получение информации — первый шаг к оперативному решению любой проблемы.

При работе с ЦУР следуют концепции, которая условно состоит из трех пунктов: все знаем: выявляем точки напряжения, составляем тепловую карту проблем, следим за динамикой в разрезе территорий; быстро решаем: сокращаем срок доставки жалобы к исполнителю, правильно расставляем приоритеты — каждой категории проблем свои сроки решения, следим за контролем качества исполнения;

не допускаем: выявляем истинные причины возникновения проблемы и искореняем их, трансформируем процессы.

Все проблемы разделены на две группы — 70% должны решаться сразу, без недельных проволочек и бюрократии. Получили запрос, собрали информацию, почистили, заделали, сбили. День, максимум два. Никаких бесконечных запросов и бумажной волокиты. Не нужно будет стоять у двери чиновника и просить предоставить ту или иную услугу. Как это работает, хорошо видно на примере уборки снега, когда заявка напрямую попадает к дворнику. Оставшиеся 30% — это ситуации, требующие голосования через «Добродел», более ресурсоемкие жалобы, когда что-то надо построить, газифицировать, модернизировать.

Заявки ЦУР принимает через «Добродел», из социальных сетей, горячей линии, жалобы через отраслевые системы — охвачен буквально каждый сегмент.

«Прозрачность, отсутствие коррупции, эффективность управления в реальности, а не на бумаге — основные задачи, которые можно решить через запуск ЦУРа на полную мощность. Уже сейчас мы можем наблюдать положительные изменения в повседневной жизни — все это происходит во многом благодаря цифровизации. Дальше таких изменений будет еще больше. Да, внедрение современных инструментов процесс трудоемкий и непростой. Много барьеров, иногда сталкиваемся с непониманием. Приходится менять регламенты и нормативные акты. Но те, кто понимает, что мы работаем на благо и будущее области, адаптируются. Вместе мы знаем, решаем и не допускаем – отмечают специалисты.